Clienți

Stare: funcționează.

Deschide Clienți din meniu.

Ce îți aduce

Cine cumpără de la tine, de câte ori și cât ți-a adus în €.
Cui i-a venit timpul pentru o nouă comandă, cu potențialul în €.
Segmente, cu vânzările trecute ale fiecăruia.
Grupuri: cine se îndepărtează și ce să-i trimiți.

Ce îți trebuie

Un magazin conectat sau un fișier cu comenzi. Vezi Primii pași.
Pentru grupuri și „E timpul pentru o nouă comandă”: pachetul Creștere sau mai mare.

Un om, o fișă

Dacă Maria a comandat cu două emailuri și un telefon, o vezi ca pe un singur client.

Unim singuri doar la telefon sau email identic.
La același nume și adresă, dar alt telefon, scrie că probabil e aceeași persoană. Decizi tu.
Un telefon folosit de mulți nu unește pe nimeni.

Ce e în fișă

Comenzi, livrate, refuzuri, retururi, plăți contestate.
Valoare: doar cele livrate, fără ce s-a returnat.
Profit din Bani. Dacă lipsesc prețuri, scrie „incomplet”, nu 0.
O etichetă doar pentru tine: de încredere, atenție (un refuz), riscant (două refuzuri sau risc mare de la Scut).

Grupuri

Îți arătăm cine cumpără des, cine se îndepărtează și cine a plecat deja. Îți trebuie cel puțin 30 de clienți cu livrare. Grupurile se calculează singure.

Deschide Clienți → Grupuri.
Apasă Vezi care ca să vezi persoanele. Poți descărca lista.
Apasă butonul grupului, de exemplu Adu-i înapoi.
Alege o zi și apasă Pornește. E-mailurile pleacă singure în fiecare săptămână după 09:00.

Ai nevoie de e-mail conectat. Primesc doar persoanele cu acord și fără refuzuri. Dacă comenzile din e-mailuri încep să se întoarcă, ne oprim singuri și îți arătăm de ce. Reducerile și valoarea clientului pe canal sunt în planul Pro. Pe Shopify e-mailurile automate nu funcționează încă, dar poți descărca listele.

Segmente

Grup	Cine e
Noi	o comandă
Recurenți	cel puțin două
VIP	primii 5% după valoare, cel puțin 3 livrate, fără refuz
Adormiți	fără comandă de peste 90 de zile sau de două ori intervalul obișnuit
Riscanți	refuzuri sau risc mare
Niciodată livrate	niciun colet livrat

E timpul pentru o nouă comandă

Dacă un client cumpără la circa 30 de zile și ultima comandă e de acum 28, intră în listă: până la 20 de oameni pe zi. Nu intră cei riscanți, dezabonați și clienții cu plată contestată sau retur recent.

Ce să faci acum

Conectează magazinul și curierul.
- Clienții vin singuri odată cu comenzile.
Deschide Clienți.
- Filele: toți clienții, cine e pe cale să comande iar, cine revine, posibile dubluri și setările grupurilor.
- La cine e pe cale să comande: Trimite e-mail sau trimite tuturor dintr-un clic.
- Dă clic pe un rând pentru fișă. O unire se poate anula 5 secunde.

Dacă ceva nu merge

Ce vezi	Ce să faci
„Trimiterea nu e încă pornită.”	Scrie-ne. O pornim de la noi.
„Puține date” în loc de cifră	E nevoie de cel puțin 30 de clienți și 20 recurenți. Cifra vine singură.
Un client lipsește din listă	Poate fi riscant, dezabonat sau fără istoric.

Întrebări

Cumpărătura e un acord pentru emailuri? Nu. Un acord necunoscut înseamnă „nu”.

Păstrați telefoanele? Da, criptate. Cât e activ magazinul și 30 de zile după abonament.