Scut: mai puține refuzuri la ramburs
Stare: paginile pe care le vede clientul și coloana Риск (risc) din WooCommerce funcționează. Scorul și regulile sunt în cod. Ecranul pentru tine în Rastezh funcționează: Scut în meniu. SMS încă nu există, doar email. Doar WooCommerce are scriere înapoi în magazin.
Ce îți aduce
- Fiecare colet refuzat te costă livrarea dus-întors. Scut prinde comenzile riscante înainte să le trimiți.
- Un colet care se întoarce poate fi salvat: clientul alege o adresă nouă sau un punct de ridicare.
Ce îți trebuie
- WooCommerce conectat cu Rastezh. Vezi WooCommerce.
- Scut în pachetul tău. Vezi Pachete.
- Înregistrările pentru email. Vezi Înregistrări pentru email.
Cum decide Scut
Fiecare comandă cu ramburs primește un scor de la 0 la 100.
| Scor | Risc | Ce se întâmplă |
|---|---|---|
| sub 35 | mic | nimic, trimiți ca de obicei |
| 35–64 | mediu | clientul primește un email de confirmare |
| 65 și peste | mare | propunem punct de ridicare, plată în avans sau renunțare |
- O comandă mare e peste 150 €.
- În modul Observare Scut doar evaluează și nu scrie clienților. Îl pornești din Scut → Setări. Îl recomandăm în primele 14 zile.
- Până la 50 de colete folosește reguli de început.
- Regulile sunt trei pachete: blând, recomandat, strict.
Ecranul Scut
| Secțiune | Ce faci |
|---|---|
| De decis | Confirmi, trimiți sau anulezi o comandă reținută. |
| Setări | Observare sau Activ, pachet de reguli. |
| De încredere | Clienți care trec mereu. |
| Plăți în avans | Vezi cine n-a plătit și dai încă 24 de ore. |
Ce vezi în WooCommerce
- Deschide WooCommerce → Comenzi.
- Vezi: coloana Риск.
- Deschide comanda.
- Vezi: o casetă cu riscul și note „Rastezh Scut: …”.
O comandă cu confirmare stă în așteptare până răspunde clientul.
Confirmarea comenzii
- Clientul primește un email și apasă linkul.
- Vede: „Confirmi că vrei comanda?”
- Alege Da, confirm sau Nu, renunț și apasă Trimite.
- La tine: nota „Clientul a confirmat comanda.” sau „Clientul a renunțat la comandă.”
Coletul care se întoarce
- Clientul deschide linkul.
- Vede: „Coletul tău se întoarce” și „Îl putem redirecționa. Ce preferi?”
- Alege:
- Livrați-l din nou la aceeași adresă;
- La un punct de ridicare sau easybox: și scrie care;
- Nu-l mai vreau.
- Apasă Trimite.
- La tine: nota „Clientul cere redirecționare la: …”. Stabilește cu curierul.
Plata în avans cu cardul
- La risc mare clientul vede Plătește … cu cardul. Are 48 de ore.
- Plata se face prin Stripe, direct către magazin. Poate alege și Prefer punct de ridicare/easybox sau renunț.
- Ai nevoie de o cheie Stripe cu drepturi limitate (începe cu
rk_). Cheia secretă completă (sk_) nu e primită.
Rețeaua de protecție
Magazinele împart între ele doar dacă un client a luat sau a refuzat un colet. Clientul își scoate numărul pe pagina rețelei. Scoaterea e imediată. Datele stau până la 24 de luni.
Dacă ceva nu merge
| Ce vezi | Ce să faci |
|---|---|
| Nu există coloana de risc | Comanda nu e cu ramburs sau Scut nu e în pachet. |
| O comandă stă mult în așteptare | Sună clientul și decide în Scut → De decis. |
| Clientul n-a primit emailul | Verifică Înregistrări pentru email. |
| Cheia Stripe nu e primită | Ai dat sk_. Creează o cheie limitată rk_. |
| Scrie doar „Observare” | Apasă Activ în Scut → Setări. |
Întrebări
Câte mesaje primește clientul? Cel mult 3 pe comandă.
Își vede clientul scorul? Nu.
Voi pierde clienți buni? Începe cu Observare. Vezi ce ar face Scut, fără să rețină nimic.