Клиенти

Състояние: работи.

Отвори Клиенти в менюто.

Какво ти носи

Кой купува от теб, колко пъти и колко ти е донесъл в €.
Кому е време за нова поръчка, с потенциала в €.
Сегменти с миналия оборот на всеки.
Групи: кой се отдалечава и какво да му пратиш.

Какво ти трябва

Свързан магазин или файл с поръчки. Вж. Първи стъпки.
За групите и „Време е за нова“: пакет Растеж или по-горен.

Един човек, една карта

Ако Мария е поръчвала с два имейла и един телефон, виждаш я като един клиент.

Сливаме сами само при еднакъв телефон или имейл.
При еднакво име и адрес, но друг телефон, пише „Вероятно е същият човек“. Решаваш ти.
Телефон, ползван от много хора, не слива никого.

Какво има в картата

Поръчки, доставени, откази, връщания, оспорени плащания.
Стойност: само доставените, без върнатото.
Печалба от Пари. Ако липсват цени, пише „непълна“, не 0.
Етикет само за теб: надежден, внимание (един отказ), рисков (два отказа или висок риск от Щит).

Групи

Показваме кой купува често, кой се отдалечава и кой вече си е тръгнал. Трябват поне 30 клиенти с доставка. Групите се смятат сами.

Отвори Клиенти → Групи.
Натисни Виж кои, за да видиш хората. Можеш да свалиш списъка.
Натисни бутона на групата, например Върни ги.
Избери ден и натисни Включи. Писмата тръгват сами всяка седмица след 09:00.

Трябва ти свързана поща. Писмо получават само хора със съгласие и без откази. Ако поръчките от писмата започнат да се връщат, спираме сами и ти показваме защо. Отстъпките и стойността на клиент по канал са в план Про. На Shopify автоматичните писма още не работят, но списъците можеш да свалиш.

Сегменти

Група	Кой е
Нови	една поръчка
Повторни	поне две
VIP	най-горните 5% по стойност, поне 3 доставени, без отказ
Спящи	без поръчка над 90 дни или два пъти обичайния интервал
Рискови	откази или висок риск
Никога доставени	нито една доставена пратка

Време е за нова поръчка

Ако клиент купува на около 30 дни и последната му поръчка е отпреди 28, влиза в списъка: до 20 души на ден. Не влизат рискови, отписали се и клиенти с оспорено плащане или скорошно връщане.

Какво да направиш сега

Свържи магазина и куриера.
- Клиентите идват сами с поръчките.
Отвори Клиенти.
- Всички: търсиш, избираш група, сваляш CSV. Щракни ред за картата.
- Време е за нова: натискаш Прати писмо или Прати на всички. Който няма съгласие, остава за обаждане: Направено, Не сега или Не е за него.
- Повторни: колко купуват пак.
- Същият човек?: решаваш Слей или Не са същият. Сливането се отменя 5 секунди.
- Настройки: границите на групите.

Ако нещо не стане

Какво виждаш	Какво да направиш
„Изпращането още не е включено.“	Пиши ни. Включваме го от наша страна.
„малко данни“ вместо число	Трябват поне 30 клиенти и 20 повторни. Числото идва само.
Клиент липсва в „Време е за нова“	Може да е рисков, отписан или без история.

Въпроси

Покупката съгласие за писма ли е? Не. Неизвестно съгласие значи „не“.

Пазите ли телефоните? Да, шифровани. Докато магазинът е активен и 30 дни след абонамента.