Щит: по-малко откази при наложен платеж
Състояние: страниците, които клиентът вижда, и колоната Риск в WooCommerce работят. Оценката и правилата са в кода. Екранът за теб в Rastezh работи: Щит в менюто. SMS още няма, само имейл. Само WooCommerce има запис обратно в магазина.
Какво ти носи
- Всяка отказана пратка ти струва доставка натам и обратно. Щит хваща рисковите поръчки, преди да ги пратиш.
- Пратка, която се връща, може да се спаси: клиентът избира нов адрес или офис.
Какво ти трябва
- WooCommerce, свързан с Rastezh. Вж. WooCommerce.
- Щит в пакета ти. Вж. Пакети.
- Записи за пощата. Вж. Записи за пощата.
Как решава Щит
Всяка поръчка с наложен платеж получава оценка от 0 до 100.
| Оценка | Риск | Какво става |
|---|---|---|
| под 35 | нисък | нищо, пращаш както обикновено |
| 35–64 | среден | клиентът получава писмо за потвърждение |
| 65 и нагоре | висок | предлагаме офис, предплащане или отказ |
- Голяма поръчка е над 150 €.
- В режим Наблюдение Щит само оценява и не пише на клиенти. Включва се от Щит → Настройки. Съветваме първите 14 дни.
- До 50 пратки ползва начални правила.
- Правилата са три пакета: Нежен, Препоръчан, Строг.
Екранът Щит
| Раздел | Какво правиш |
|---|---|
| За решение | Потвърждаваш, пращаш или отменяш задържана поръчка. |
| Настройки | Наблюдение или Активен, пакет правила. |
| Доверени | Клиенти, които минават винаги. |
| Предплати | Виждаш кой не е платил и даваш още 24 часа. |
Какво виждаш в WooCommerce
- Отвори WooCommerce → Поръчки.
- Виждаш: колона Риск.
- Отвори поръчката.
- Виждаш: каре с риска и бележки „Растеж Щит: …“.
Поръчка с потвърждение стои „В изчакване“, докато клиентът отговори.
Потвърждение на поръчка
- Клиентът получава писмо и натиска линка.
- Вижда: „Потвърждаваш ли, че искаш поръчката?“
- Избира Да, потвърждавам или Не, отказвам и натиска Изпрати.
- При теб: бележка „Клиентът потвърди поръчката.“ или „Клиентът отказа поръчката.“
Пратка, която се връща
- Клиентът отваря линка.
- Вижда: „Пратката ти се връща“ и „Можем да я пренасочим. Какво предпочиташ?“
- Избира:
- Доставете я отново на същия адрес;
- Към офис или автомат: и пише кой;
- Не я искам вече.
- Натиска Изпрати.
- При теб: бележка „Клиентът иска пренасочване към: …“ Уговори го с куриера.
Предплащане с карта
- При висок риск клиентът вижда Плати … с карта. Има 48 часа.
- Плащането е в Stripe, директно при магазина. Може да избере Предпочитам офис/автомат или отказ.
- Трябва ти ключ от Stripe с ограничени права (започва с
rk_). Пълният таен ключ (sk_) не се приема.
Мрежа за защита
Магазините делят помежду си само дали клиент е взел или отказал пратка. Клиентът маха номера си на страницата Виж какво пази мрежата с Махни номера ми. Махането е веднага. Данните стоят до 24 месеца.
Ако нещо не стане
| Какво виждаш | Какво да направиш |
|---|---|
| Няма колона „Риск“ | Поръчката не е с наложен платеж или Щит не е в пакета. |
| Поръчка стои „В изчакване“ дълго | Обади се на клиента и реши в Щит → За решение. |
| Клиентът не е получил писмо | Провери Записи за пощата. |
| Ключът от Stripe не се приема | Подаваш sk_. Създай ограничен ключ rk_. |
| Пише само „Наблюдение“ | Натисни Активен в Щит → Настройки. |
Въпроси
Колко писма получава клиентът? Най-много 3 за поръчка.
Вижда ли клиентът оценката си? Не.
Ще изгубя ли добри клиенти? Започни с Наблюдение. Виждаш какво би направил Щит, без да задържа нищо.