Unde e coletul
Stare: pagina pentru cumpărător funcționează, dacă există date de la curier. Așa clientul nu te sună să întrebe.
Ce îți aduce
- Clientul vede singur unde e coletul.
- Mai puține telefoane „unde e comanda mea”.
- Poți propune altă cumpărătură chiar când clientul se uită.
Ce îți trebuie
- Un curier conectat. Vezi Primii pași.
Ce vede clientul
- Clientul deschide linkul din mesaj.
- Vede: „Unde e coletul”, numărul comenzii, „De plată:” și „Livrare estimată”.
- Vede drumul coletului:
- AWB-ul a fost generat;
- Coletul a fost predat curierului;
- În tranzit;
- Curierul este în drum spre tine;
- Te așteaptă la punctul de ridicare sau în easybox;
- Livrat.
- Dacă ceva nu merge, vede „Livrare nereușită” sau „Se întoarce la expeditor”.
- Jos pot apărea Ți-ar putea plăcea și Returnează un produs.
- Nu mai vreau mesaje pentru această comandă oprește mesajele pentru acea comandă.
Dacă ceva nu merge
| Ce vezi | Ce să faci |
|---|---|
| Clientul vede „Linkul nu este valid” | Să copieze linkul complet. |
| Scrie „Linkul a expirat” | Clientul te contactează. Spune-i starea de la curier. |
| Starea nu se schimbă | Curierul încă n-a actualizat. Econt vine la 30 de minute, ceilalți la 1–4 ore. |
Întrebări
Merge până la capăt „Returnează un produs”? Pagina pentru cererea de retur nu există încă. Spune-i clientului să-ți scrie.
În ce limbă e? În limba țării în care merge coletul.